Foire aux questions
Compte client, points fidélité, promo
Les paniers d’une valeur inférieure à 10€, les commandes réglées totalement ou partiellement en points et les commandes bénéficiant d’offres globales (comme JUST MARDI ou un code de réduction) ne peuvent pas participer au programme de fidélité. En revanche, si votre commande ne bénéficiait pas de promotion et était supérieure à 10€, nous vous invitons à remplir le formulaire de contact.
Toute l’équipe Just Queen vous présente ses excuses pour la gêne occasionnée.
Afin de créditer vos points sur votre compte, nous vous invitons à remplir le formulaire ci-dessous. Notre équipe se chargera de vous répondre dans les 72h maximum.
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Afin de vous aider au mieux, nous vous invitons à remplir le formulaire ci-dessous. Notre équipe se chargera de vous répondre dans les 72h maximum.
Voici le fonctionnement de notre système de fidélité :
Lors de l’achat d’une pizza, les commandes hors promotion globales sont créditées à hauteur de 10%.
C’est-à-dire que lorsque vous dépensez 10€, vous créditez 1 point.
Cependant, si vous achetez un produit en promotion, celui-ci ne cotisera pas de point.
Par la suite, si vous voulez acheter un produit en utilisant vos points, 1 point = 1€. Ainsi, avec 10 points vous avez donc 10€.
Afin de résoudre votre problème concernant la perte de votre code promotionnel, nous vous invitons à remplir le formulaire ci-dessous. Notre équipe se chargera de vous répondre dans les 72h maximum.
Afin de supprimer votre compte vous devez le faire directement depuis l’application. Rendez-vous dans le troisième onglet en bas de l’écran, puis accédez à la section “Mes informations”. En bas de cette page, vous trouverez l’option “Supprimez mon compte”.
Veuillez noter que cette action entraînera la perte de vos points Gold et, si vous créez un nouveau compte par la suite, vous ne bénéficierez pas de la promotion de bienvenue de –30%.
Commandes et promotions
Toute l’équipe Just Queen vous présente ses excuses pour la gêne occasionnée. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, malheureusement nous ne pouvons vous dédommager pour un produit gratuit.
Cependant, afin que cela ne se reproduise pas, nous vous invitons à remplir le formulaire ci-dessous. Notre équipe se chargera de vous répondre dans les 72h maximum.
Afin de bénéficier de la promotion de bienvenue vous devez avoir placé cette machine en favoris dès la création du compte afin que la promotion s’applique.
Vous avez également la possibilité d’acheter des points directement et de bénéficier de réduction pour l’achat de plus de 10 points. 1 point supplémentaire vous est offert tous les 10€.
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Nous vous informons que vous avez le choix entre 10 produits différents permanents sur nos distributeurs.
Notre carte de pizzas varie au fil des saisons et de nos pizzas du moment afin de vous offrir un choix varié et satisfaire tous les gourmets et gourmands.
Merci pour votre retour et de l’intérêt que vous portez à Just Queen.
Nous vous informons qu’il est nécessaire de passer commande en utilisant l’onglet “Utiliser un code promo” sur la machine
L’offre 1+1=3 signifie que si vous ajoutez 3 pizzas à votre panier, une des 3 vous sera offerte. Vous n’en paierez donc que 2 sur les 3 présentes dans votre panier.
Nous vous informons qu’après cuisson, la pizza peut être congelée, mais elle est à consommer rapidement après la décongélation.
Afin d’avoir la meilleure expérience gustative, nous vous conseillons de la déguster sans la congeler.
L’annulation d’une commande peut être effectuée via l’application Justqueen. Après vous être connecté à votre compte client, sélectionnez l’onglet « MON COMPTE ». Une fois la page chargée, vos réservations en cours apparaîtront. Il vous suffira alors de cliquer sur le bouton ANNULER pour procéder à l’annulation de votre réservation.
Votre réservation, une fois annulée, sera entièrement remboursée en points de fidélité.
Malheureusement, nous vous informons que vous ne pouvez pas récupérer une commande plus tôt, cependant, vous pouvez l’annuler et passer une autre commande avec les points remboursés.
Problèmes liés aux produits
Toute l’équipe Just Queen vous présente ses excuses pour la gêne occasionnée. Si vous ne recevez pas un produit ou une commande, vous recevrez automatiquement un remboursement, du ou des produit(s) manquant(s), en points de fidélité sur votre compte fidélité, que vous pourrez utiliser pour passer une nouvelle commande, ou réservation, sur l’un de nos distributeurs.
Cela est aussi valable si votre réservation est annulée ; vous serez automatiquement remboursé en points de fidélité.
Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à remplir le formulaire ci-dessous. Notre équipe se chargera de vous répondre dans les 72h maximum.
Toute l’équipe Just Queen vous présente ses excuses pour la gêne occasionnée. Nous vous informons que seuls les produits livrés sont facturés.
Des pré-autorisations bancaires peuvent apparaître sur votre compte, il faudra compter jusqu’à un maximum de 15 jours pour qu’elles disparaissent.
Au-delà de ce délai, n’hésitez pas à remplir le formulaire ci-dessous.
Toute l’équipe Just Queen vous présente ses excuses pour la gêne occasionnée. Cette pizza ne correspond effectivement pas à nos standards de production.
Afin de vous dédommager en points de fidélité, nous vous invitons à remplir le formulaire ci-dessous en y joignant, si possible, une photo de la pizza. Notre équipe se chargera de vous répondre dans les 72h maximum et s’occupera d’avertir notre atelier afin que cela ne se reproduise plus.
Toute l’équipe Just Queen vous présente ses excuses pour la gêne occasionnée. Effectivement, cette pizza ne correspond pas à nos standards de qualité.
Afin de vous dédommager en points de fidélité, nous vous invitons à remplir le formulaire ci-dessous en y joignant, si possible, une photo de la pizza. Notre équipe se chargera de vous répondre dans les 72h maximum et de faire un rappel à nos livreurs afin qu’ils soient plus précautionneux lors de la livraison.
Il s’agit de la plaque de caséine du reblochon. La plaque de caséine (protéine du lait) assure l’origine de notre fromage. Elle est tout à fait comestible.
Toute l’équipe Just Queen vous présente ses excuses pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à remplir le formulaire ci-dessous et à nous joindre une photo ainsi que quelques précisions concernant le problème rencontré.
Toute l’équipe Just Queen vous présente ses excuses pour la gêne occasionnée. Cela ne correspond pas à nos standards de qualité.
Afin de vous dédommager en points de fidélité, nous vous invitons à remplir le formulaire ci-dessous en y joignant, si possible, une photo de la pizza. Notre équipe se chargera de vous répondre dans les 72h maximum et se chargera de faire un rappel à notre atelier de production afin que cela ne se reproduise plus.
Distributeurs et fonctionnement technique
Toute l’équipe Just Queen vous présente ses excuses pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à remplir le formulaire ci-dessous afin que nos techniciens interviennent au plus vite.
Toute l’équipe Just Queen vous présente ses excuses pour la gêne occasionnée. Afin de régler le problème, nous vous invitons à remplir le formulaire ci-dessous. Notre équipe se chargera de vous répondre dans les 72h maximum.
Toute l’équipe Just Queen vous présente ses excuses pour la gêne occasionnée. Afin de régler le problème, nous vous invitons à remplir le formulaire ci-dessous. Notre équipe se chargera de vous répondre dans les 72h maximum.
Nous vous prions de bien vouloir remplir le formulaire de réclamation, nous nous permettrons par la suite, de vous contacter par téléphone. Nous pourrons également prévenir immédiatement notre service qualité et vous rembourserons l’intégralité de votre commande.
Notre équipe se chargera de vous répondre dans les 72h maximum.
Afin de régler le problème, nous vous invitons à remplir le formulaire ci-dessous afin qu’un de nos techniciens puisse se rendre sur place. Notre équipe se chargera de vous répondre dans les 72h maximum.
Nous vous remercions de nous avoir fait remonter l’information.
Nos distributeurs Just Queen sont remplis 5 fois par semaine.
Toute l’équipe Just Queen vous présente ses excuses pour la gêne occasionnée. Notre distributeur est victime de son succès ! Sachez qu’il est réapprovisionné 5 fois par semaine.
Nous vous invitons à télécharger notre application Just Queen afin que vous puissiez consulter le stock en direct et réserver votre pizza à l’avance.
Cependant, afin que cela ne se reproduise pas, nous vous invitons à remplir le formulaire ci-dessous. Notre équipe se chargera de vous répondre dans les 72h maximum.
Nous vous invitons à télécharger notre application Just Queen afin que vous puissiez voir quand le distributeur sera mis en service et réserver votre pizza.
Afin de connaître une date plus précise de mise en service du distributeur de … nous vous invitons à remplir le formulaire ci-dessous. Notre équipe se chargera de vous répondre dans les 72h maximum.
En raison d’une multitude de dégradations, le paiement en espèces a été désactivé sur l’ensemble de nos distributeurs. Toute l’équipe Just Queen vous présente ses excuses pour la gêne occasionnée.
Afin de pouvoir vous connecter au distributeur, vous devez entrer votre code machine.
Celui-ci est à configurer directement sur l’application Just Queen. Rendez-vous sur l’appli dans “Mon Compte” -> “Mes informations personnelles” -> “Mes informations machine” et appuyez sur modifier afin de renseigner votre code machine.
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Malheureusement, nos distributeurs belges ne sont actuellement plus opérationnels.
Nous vous tiendrons informés si jamais ceux-ci sont de nouveau opérationnels.
Merci pour votre compréhension !
Le code machine est un numéro personnel à définir par vous-même afin de vous identifier lors de votre venue. Vous pouvez définir celui-ci via votre compte directement sur l’application Just Queen
Nous vous informons que nos distributeurs n’acceptent pas les cartes privatives pour le moment.
Nous travaillons sur le sujet.
Service après-vente et réclamations
Toute l’équipe Just Queen vous présente ses excuses pour la gêne occasionnée. Si la pizza reçue est à un tarif moins élevé que celle commandée, nous vous rembourserons la différence.
Afin de régler le problème, nous vous invitons à remplir le formulaire ci-dessous en y joignant, si possible, une photo de la pizza. Notre équipe se chargera de vous répondre dans les 72h maximum.
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Afin d’obtenir votre ticket de caisse, nous vous invitons à remplir le formulaire ci-dessous. Notre équipe se chargera de vous répondre dans les 72h maximum.
Afin de vous dédommager, nous vous invitons à remplir le formulaire ci-dessous en y joignant, si possible, une photo de la pizza. Notre équipe se chargera de vous répondre dans les 72h maximum.
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Afin de vous dédommager, nous vous invitons à remplir le formulaire ci-dessous en y joignant, si possible, une photo de la pizza. Notre équipe se chargera de vous répondre dans les 72h maximum.
Informations générales et autres questions
Toutes nos viandes ne sont pas certifiées halal, nous travaillons sur ce sujet.
Nous vous remercions pour votre message, nous vous invitons à consulter nos offres directement sur le lien ci-dessous et à y déposer votre candidature.
Vous avez la possibilité de commander jusqu’à 8 produits par commande, et que le temps de cuisson dépendra des recettes de pizzas choisies.
Étant donné que nos machines disposent de deux fours, ils sont capables d’enfourner deux pizzas en même temps. Les temps de cuisson moyens sont de 2 à 3 minutes par pizza.
