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Questions fréquentes
Tu te poses des questions ? On y répond Just ici !
Les paniers d’une valeur inférieure à 10€, les commandes réglées totalement ou partiellement en points et les commandes bénéficiant d’offres globales (comme JUST MARDIZZA ou un code de réduction) ne peuvent pas participer au programme de fidélité. En revanche, tout produit en promotion contribuera à l’accumulation de points si le montant total de votre panier atteint ou dépasse 10€.
Toute l’équipe Just Queen vous présente ses excuses pour la gêne occasionnée.
Afin de créditer vos points sur votre compte, nous vous invitons à remplir le formulaire ci-dessous. Notre équipe se chargera de vous répondre dans les 72h maximum.
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Afin de vous aider au mieux, nous vous invitons à remplir le formulaire ci-dessous. Notre équipe se chargera de vous répondre dans les 72h maximum.
Voici le fonctionnement de notre système de fidélité :
Lors de l’achat d’une pizza, les produits de plus de 10€, les produits hors promotion et les commandes hors promotion globales sont crédités à hauteur de 10%.
C’est-à-dire que lorsque vous dépensez 10€, vous créditez 1 point.
Cependant, si vous achetez un produit en promotion, celui-ci ne cotisera pas de point.
Par la suite, si vous voulez acheter un produit en utilisant vos points, ils sont équivalents à 1 point = 1€. Ainsi, avec 10 points vous avez donc 10€.
Vous avez également la possibilité d’acheter des points directement et de bénéficier de réduction pour l’achat de plus de 10 points. 1 point supplémentaire vous est offert tous les 10€.
Afin de résoudre votre problème concernant la perte de votre code promotionnel, nous vous invitons à remplir le formulaire ci-dessous. Notre équipe se chargera de vous répondre dans les 72h maximum.
Nous vous informons qu’après cuisson, la pizza peut être congelée, mais elle est à consommer rapidement après la décongélation.
Afin d’avoir la meilleure expérience gustative, nous vous conseillons de la déguster sans la congeler.
L’annulation d’une commande peut être effectuée via l’application Justqueen. Après vous être connecté à votre compte client, sélectionnez l’onglet « MON COMPTE ». Une fois la page chargée, vos réservations en cours apparaîtront. Il vous suffira alors de cliquer sur le bouton ANNULER pour procéder à l’annulation de votre réservation.
Votre réservation, une fois annulée, sera entièrement remboursée en points de fidélité.
Afin de supprimer votre compte vous devez le faire directement depuis l’application. Rendez-vous dans le troisième onglet en bas de l’écran, puis accédez à la section “Mes informations”. En bas de cette page, vous trouverez l’option “Supprimez mon compte”.
Veuillez noter que cette action entraînera la perte de vos points Gold et, si vous créez un nouveau compte par la suite, vous ne bénéficierez pas de la promotion de bienvenue de –30%.
Toute l’équipe Just Queen vous présente ses excuses pour la gêne occasionnée. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, malheureusement nous ne pouvons vous dédommager pour un produit gratuit.
Cependant, afin que cela ne se reproduise pas, nous vous invitons à remplir le formulaire ci-dessous. Notre équipe se chargera de vous répondre dans les 72h maximum.
Afin de bénéficier de la promotion de bienvenue vous devez avoir placé cette machine en favoris auparavant afin que la promotion s’applique.
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Nous vous informons que vous avez le choix entre 10 produits différents permanents sur nos distributeurs.
Notre carte de pizzas varie au fil des saisons et de nos pizzas du moment afin de vous offrir un choix varié et satisfaire tous les gourmets et gourmands.
L’offre 1+1=3 signifie que si vous ajoutez 3 pizzas à votre panier, une des 3 vous sera offerte. Vous n’en paierez donc que 2 sur les 3 présentes dans votre panier.
Malheureusement, nous vous informons que vous ne pouvez pas récupérer une commande plus tôt, cependant, vous pouvez l’annuler et passer une autre commande avec les points remboursés.
Merci pour votre retour et de l’intérêt que vous portez à Just Queen.
Nous vous informons qu’il est nécessaire de passer commande en utilisant l’onglet “Utiliser un code promo” sur la machine.
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Tu peux nous contacter pour encore plus de renseignements, laisse-nous tes coordonnées, on te répond au plus vite !
